テレマはメンタル弱くても大丈夫！重要なのは『ストレスの消し方』です
もしアナタが泣いている時に、人から
『何で泣いてるんですか？』
と、尋かれたら、何と答えますか？
大体の場合は、理由は様々あれど
『悲しいから泣いてるんだよ！』
と、答えると思います
これは一見すると正しくて、反論のしようが無いように見えますが
大間違いなんです
なぜなら『ジェームズ＝ランゲ説』によると
人は悲しいから泣くのではなく
泣くから悲しい
と、説いているからです
けれど思いますよね？
じゃあ、泣かなければ、涙を我慢していれば悲しくならないのか？
いや、そもそも
感動して涙を流しても、悲しくはならない
なので『ジェームズ＝ランゲ説』なんて間違ってる！
と、切り捨てる事も出来ますが
それでもやはり
泣く事で悲しみが増幅されるような気もします
どちらなんでしょうか？
ただ、こんなことわざが昔からあります
『笑う門には福来る』
こんにちは！
髪が、切った瞬間から伸びていている、リーマン・マスクです
前回は『複数の正義を持つと、押し売り営業は出来なくなる』
と、いう事について伝えました
これは、相手にも大切にしている考え方があり、それをしっかりと認識する事によって、自分の価値観に囚われる事から解放される
その結果、より深くお客様を知れて、成約率も上がりますよ
と、いう話でした
ただ、そうは言っても、お客様に自分の考えが伝わらないとイライラするし、契約に至らなければ凹む
そういう時はどうしたらいいんだ？と、思う人もいるかもしれません
そして、世の中にも書店にもネットにも、なんならアナタの会社にも
そういう時は
『メンタルを強くしろ！』『メンタルの鍛え方はこれだ！』
みたいなモノに溢れていると思います
アナタはそれに対してどう思いますか？
もちろん、メンタルを鍛える事は大事だとは思います
ただ、忘れてはいけないのは、メンタルを鍛えるのは
『手段』であって
『目的』ではないという事なんです！
何の為にメンタルを鍛えるかといえば、色々な事があっても
心地よく楽しく生きていく為ですよね？
なので、その目的が達成出来るのであれば、方法は何でもいいわけです
そして、心地よく楽しく生きてく為
ここのテーマであれば『テレマで楽しく営業数字を上げていく為』には
『ストレスの消し方』
これが重要になるんです
なぜなら、営業数字はストレスのある状態だと上がらないからです
なので今日は
『テレマでストレスフリーで数字を上げていく方法』
これについて、伝えてきます！
実は、メンタルは鍛えられない
まずはこれです
結構勘違いしている人が多いんですけど
メンタルは鍛えられません
あれ？メンタルの鍛え方を伝えますとか言ってなかった？
と、思うかもしれませんが、まずはここから伝えます
世の中にはメンタルを筋トレのようなモノだと思っている人もいますが
断言します
それは違います。ただの勘違いです
なぜなら
『人は痛みに慣れる事が出来ない』からです
例えば、まず体で考えてみましょう
確かに筋トレをすれば筋肉を太くする事は出来ます
そして、その分、身体は強くたくましくなります
なので自分も筋トレは好きです
けれど、もし、腕を青龍刀で叩き切られたとしましょう
多分、相当痛いハズです
そして、その腕が完治してから、もう一度腕を青龍刀で叩き切られたとしましょう
痛みを感じないでしょうか？
そうなんです
きっと、一度目と同じように痛いと思います
一度切られてるから、二度目はそんなに痛くなかった♪
なんて事はないと思います
また、恋愛で考えてみましょう
今度は心です
例えば、メチャメチャ辛い失恋をしたとしましょう
そしてその何年かの後に、また好きな人が出来て、結果、メチャメチャ辛い失恋を味わったとします
二度目はそんなに辛くないでしょうか？
まあ、先程の腕を叩き切られるのと違い、環境や相手が違う訳ですから、腕切断の例に比べると多少違いは出てしまいますが、やはり
辛いモノは辛くありませんか？
なので、実はメンタルは鍛える事は出来ないんです
だから、メンタルが弱い事を嘆く必要はありません
人はみな、メンタルは弱いんです
また、痛いのを痛いと感じるのは、生きている証拠です
メンタルは鍛えられないが、傷つきにくくする事は出来る
今見てきた通り、メンタルは鍛えられません
ただ実際、世の中には、困難が来ても笑っている人もいれば
ちょっとした事で落ち込んで、いじけてしまう人もいます
この違いは何なんでしょうか？
やはりメンタルの強さなんでしょうか？
違います
これは
『物事の受け取り方』の違いです
例えば、先程の青龍刀の例でいえば、いくら身体を鍛えても切られたら痛いですが、叩き切られないように上手くかわす方法を身に着けていれば、ダメージはゼロです
後、恋愛の例でもそうです
一度目に失恋した時、そこから学ぶ人は、学ばない人に比べて立ち直りが早くなります
なぜなら、学んだ分心の容量が広くなり、さらに、学べた事に感謝する事で、辛い気持ち以外の感情も持てるからです
辛いけど、大事な事を学ばせてもらえた
アイツには感謝しよう。ありがとう！
思いっきり悲しんだ後、そう思えば、悲しみ以外の感情が生まれます
そして、その感情をドンドン優位にさせていけば、悲しみは消えます
なぜなら、人は同時に別々の感情は持てないからです
そしてそもそも、一度目の失恋で学べた人は、二度目では同じ失敗をする可能性は極めて低いです
なので、そもそも、フラれる可能性がドンドン低くなっていくんです
これがメンタルを鍛える事だと言われれば、そうかもしれませんが、これはメンタルを鍛えるというよりも
『受け取り方が変わる』といった方が正しいと思います
テレマでストレスを消す方法
ここまで、メンタルは鍛えるよりも
『受け取り方が大切』だという事を伝えてきました
ではここでテレマにおいては、どうやったらいいのかを伝えます
テレマでストレスを消す方法。それは
『どんなお客様にも常に感謝をしながら話す』
これだけです
はっ？そんな事してるよ！
と、思うかもしれませんが、本当にそうでしょうか？
今日、ここまでを振り返ってみてどうですか？
もちろん、お客様に感謝出来た場面もあったとは思います
けど、断られた時はどうでしたか？
ガチャ切られた時はどうでしたか？
クレームを受けた時は？
約束の時間に電話したのに、今忙しいと取り合ってもらえなかった時は？
なかなか難しいですよね
自分もそうです。イラっとする時や、落胆する時はあります
ただ、極力、そういった時でも感謝するようにしています
なぜなら、自然と感謝出来る事象に対して感謝するのは当たり前で
そうでない事象が起きた時に感謝する事は難しいからです
でも、だからこそ価値があります
人と同じ事をしていても、同じ結果しか生まれませんが
人が感謝しにくい時に、意図的に感謝する事で、少なくとも
その瞬間は差が生まれるからです
また、これをしていくと、電話口のお客様に好印象な事はもちろんの事、何より
自分の脳みそが錯覚を起こしてくれるんです
どんな錯覚かというと
契約をお客様と結べているという錯覚です
ガチャ切りされているにも関わらずです
なぜかというと、脳は感情で錯覚を起こすからです
例えば、契約を結んでくれたお客様には感謝もしますし、テンションも上がりますよね？
そしてその感情とセットで、契約が生まれているという現実があります
だったら、常に感謝をしながらテンション上げて話していたら？
そうなんです
脳が勝手に『お客様と契約が結べている』
と、錯覚を起こしてくれるんです
するとどうなるか？
脳はワガママです
なので、イヤでもその感情に合わせた現実を創り出します
出来上がるのは？
そう
お客様と契約を結べているという現実です！
もちろん、逆の感情でいれば、その感情にピッタリ合った現実が生まれます
なので、ストレスを抱えていると契約は結べません
お客様と契約を結べた時に、ストレスなんて1ミリも発生しないからです
騙されたと思って、全てのお客様に感謝して稼働してみてください
ストレスなんてあった事を忘れるぐらい楽しい気持ちになり、その気持ちがお客様に伝わった結果、いい共鳴が起こり契約が自然と生まれます
こういう時は、特に見込んでいなかったお客様とも、契約を結べる事があります
理解ではありません
間違いなく、実感するハズです
テレマでは心を隠せない
今日の最後の締めとして、これを伝えておきます
テレマの仕事は、仕事の報酬もそうですが、何より、お客様にアナタの全てがダイレクトに伝わります
隠す事は出来ません
対面営業であれば、例え心に少し問題を抱えていても、誤魔化す事も出来ます
なぜなら、外見を整える事で、視覚に訴える事が出来るからです
けれど、テレマは
どんなに外見を良くしても一ミリも誤魔化せません
まあ、オンライン営業はまた別ですが、完全なテレマの場合、相手に自分の外見は見えないからです
なので、アナタが仮に、斎藤工や浜辺美波にそっくりだとしても、まあ、何というか、テレマではその外見は無力です w
ただ逆に言うと、外見が関係ない分、心がイケてる人はお客様を契約を結べます
正確に言えば、イケてる心の状態であれば
と、いう事です
以前に
と、いう記事を書いたのもその為です
心の状態は外見よりも、声に現れるんです！
なので、常にお客様に感謝をしながら稼働してみてください
その心から発せられる声は、お客様に必ず届きます
その時、ストレスをどうしようとかなど、一切考えなくなっているハズです
応援しています！
まとめ
1・メンタルは鍛えられない
・身体と同じで、痛いモノは痛いから
2・メンタルを傷つきにくくする事は可能
・物事自体は変わらなくても、受け取り方は変えてく事が出来るから
3・テレマでストレスを消す為には、常にお客様に感謝して話す
・人は同時に別々の感情は持てない為
4・感謝してお客様と話していると、自然に契約が生まれる
・脳は感情と現実を結び付ける為、感謝に相応しい現実が生まれるから
今日はこんな所です
テレマをしてると、毎日おびただしい数のコールをしていきますが、その中で
『どんな1コール』を積み重ねていくか？
それが1日、1週間、1か月を通した時に、大きな差になって現れてくる事を知って頂けたら幸いです
ただ、これもお客様が電話に出てくれたらの話です
出てくれないと、さすがにどうしようもありません
なので、テレマで営業する際に重要なのは
『時設＝次回の電話の約束』です
この時設の組み方が上手く出来ないと、せっかくの熱いお客様ともタイミングが合いにくくなり、営業の機会損失を生んでしまいます
逆に、これが上手ければ営業の機会が増える為、数字も作りやすくなります
なので次回は『時設を組む際のポイント』について、伝えていきます！
